|
|
|
|
| Fotograf: Michael L. Hansen |
|
|
|
 |
|
|
 |
Fluestænger og garanti III - garantidækning
Af Michael L. Hansen 03-11-2003
Vi er nået til Go Fishing i Odense, som er en af Danmarks største forretninger for lystfiskere. Hos Go Fishing har Jens Staal svaret på scandicAnglers spørgsmål om, hvordan garantierne er på Orvis og Thomas & Thomas stænger. Stænger, som Go Fishing selv importerer.
|
| Orvis |
Hvordan er garantiens omfang og udformning ?
”Der er 25 års garanti til den første ejer på alt, hvad der hedder brud. Garantien dækker ikke slid på f.eks. håndtag og øjer, eller hvis stangen bliver stjålet.
Orvis har aldrig givet 25 års garanti på deres klinger og er stort set stoppet med at sælge klinger.
Vi gør det på den måde, at jeg hakker ferulen af og sender den til England, og i de ganske få tilfælde, hvor der er tale om et ferulebrud, sender jeg hele stangen. Men det mest almindelige er jo, at der er tale om en knækket spids, og så ryger ferulen derover.
Det koster ikke kunden en krone, men vi skeler lidt til, om det er en stang vi har solgt. Vi har den politik, at vi registrerer alle solgte Orvis stænger og sørger for, at de også bliver registreret hos firmaet. Det er noget som ikke alle gør, og det mener jeg er en stor fejl. Det kan godt være, at enkelte er vakse nok til selv at sørge for at få den registeret, men vi har oplevet gang på gang, at kunderne ikke har fået det gjort på stænger købt rundt om i verden, og så bliver det kun noget bøvl.
I gennemsnit går der ti dage, inden man så har den nye del. I enkelte tilfælde, hvor man ikke har nogen mulighed for erstatte delen, sker det, at de sender en nyere model, og så taler vi altså om en hel stang.
Vi giver kunden besked, når den er kommet og aftaler, om den skal sendes eller afhentes. Skal vi sende den gør vi det uden beregning.
Vi vil meget gerne fremstå som et firma, der yder en general god service, og derfor er vi selvfølgelig godt tilfredse med håndteringen. Vi har engang for en del år siden sagt farvel til et stort og kendt stangmærke, og den primære grund var, at vi mente deres service var lousy”.
|
| Thomas & Thomas |
Hvordan er garantiens omfang og udformning ?
”Det er en livstidsgaranti, der dækker den første ejer, og den dækker igen ikke slitage men ved brud. Samme garanti gælder også klinger. Er der sket et brud, får man en ny del. For at imødegå den ventetid der naturligt er på forsendelser til USA, har vi som autoriseret Thomas & Thomas forhandler fået lov til hos Thomas & Thomas at have en stribe toppe til de mest anvendte stænger liggende. De skal tilpasses i hvert enkelt tilfælde, og vi må altså gå ind og lave en top til originale stænger og må samtidig også montere, dem hvis kunden ønsker det. Vi har originale øjer, tråd og hjulholdere.
Vil kunden den monteret hos Thomas & Thomas, jamen så tager det sin tid, fordi den skal til USA. Når vi ordner det her i huset er vi nede på en ekspeditionstid på 8 til 10 dage, og det vælger de fleste. Nok også fordi de fleste stænger går i stykker på tidspunkter, hvor folk bruger dem.
Når den skal til USA, skal man regne med at der går 4 - 8 uger. Det afhænger meget af, om de har en tilsvarende del liggende eller først skal i gang med at lave en. Jeg må indrømme at vi har set enkelte tilfælde, hvor det har taget lang tid, og det er skyldes altså, at de ikke ligger inde med en tilsvarende del.
Forsendelsen til kunden sker på samme måde som med Orvis stængerne. Kunden har ingen udgifter men hvis der tale om en klinge, betaler kunden for monteringen. Ligesom med Orvis tager vi 500 kr. hvis der er tale om en stang, der ikke er købt hos os.
Vi er godt tilfredse med garantiordningen, men jeg vil nok sige, at hvis vi ikke havde mulighed for at ordne det selv, kommer der en tidsfaktor ind, som jeg ikke bryder mig om.”
|
|
Generelt om garanti hos Go Fishing
”Du vil altid kunne finde enkeltstående eksempler på en stang, der trækker gennemsnitstiden ned for, hvor lang tid der går inden kunden har en ny del eller stang. Det er meget uheldigt når det sker. I sådanne tilfælde holder vi løbende kontakt til både kunden og fabrikken.
I år har vi et tilfælde med en tohånds Orvis stang, som blev sendt i marts og først kommer nu her i september, men vi har selvfølgelig lånt manden noget grej i mellemtiden.
Vi har et stativ stående med Orvis, Thomas & Thomas, og Scierra stænger, som vi låner ud til folk, hvis skaden er sket. Det er vores holdning, at folk ikke skal være væsentlig ringere stillet, end de er vant til.
Jeg vil også godt sige, at jeg er sikker på, at de garantiordninger der er for de stænger, der kører nu, selvfølgelig følger stangen, men i løbet af et par år vil vi se stænger på markedet med andre garantiordninger. F.eks. lancerer Orvis nu nogle stænger der kan sælges langt billigere, end hvad vi er vant til, uden 25 års garantien. Deres billigste serie, Clear Water er omfattet af de 25 års garanti, men nu kommer der altså en serie, der er endnu billigere uden.
Jeg ved, at man andre steder overvejer at lave andre garantiordninger. Orvis startede med sin 25 års garanti i 1988 og ideen er kanongod, hvis man nu forestillede sig, at der blev solgt flere og flere stænger hvert år. Men det gør der jo ikke ! På et tidspunkt bliver antallet af stænger, der kan knække, større end det antal der kan sælges og produceres, og så knækker kurven !”
|
|
|
links.
Fluestænger og garanti
Læs en historie fra det virkelige liv
Fluestænger og garanti II – garantidækning
Hos Korsholm har vi spurgt om garantien på Sage, Loop, Loomis, Scierra og Guideline
Go Fishing
Link til Go Fishing
|
|
|
|
|
|
|
